為充分展現公交駕駛員服務風采，提升服務水平和綜合素質。12月14日，常州公交舉辦了為期一天的公交駕駛員服務技能競賽活動。集團公司副總經理丁瑜，營運、服務部門負責人及各汽車公司分管服務的經理、科長出席并觀賽。

　　競賽活動共有來自4個汽車分公司的40名選手參加，他們是各汽車分公司從近2700名公交駕駛員中選出的“無有責投訴”、“無3萬元以上有責行車事故”的優秀駕駛員。本次競賽分為理論知識考試和操作技能考核兩項，其中理論考試著重考核駕駛員對公司企業文化、大事記、服務制度及星級管理等方面內容的掌握，成績占30%;技能操作環節采用固定線路駕駛考核方式，結合日常常見的服務投訴內容，將崗位服務規范、制度應用、日常操作中必須要掌握的、容易犯錯的內容融入到考核項目中去，按照公交車駕駛員工作規范內容模擬行車中15種服務情形考核駕駛員的服務工作，成績占70%。

　　上午的理論知識測試現場，參賽選手沉著應戰，快速答題。操作技能考核現場尤為緊張激烈，在足足5個多小時的時間內，入圍的20名選手們依次上陣，賽技能拼服務，在環繞西林公園單圈行駛的過程中一一完成了發車前的服務設施檢查、招呼乘客上車、監票驗證，運營中的規范?？?、平穩駕駛、耐心解答、照顧趕乘、車輛故障轉乘，運營到站后的車廂巡檢等各項考核項目，扎實的業務技能、溫馨的服務細節，引得整個賽場高潮迭起，贏得了車廂裁判和乘客扮演者的喝彩，為大家展現了一場公交駕駛服務技能的比拼盛宴。經過一整天的激烈角逐和綜合評分，最終來自33路的吳仁波、29路的陳亮、B13路的羅洪分獲前三名。

　　“非常感謝集團公司組織的這次服務技能競賽，給我們搭建了交流經驗和互相學習的的平臺，讓我們在比學趕超中不斷錘煉過硬的服務水準?！绷_洪說。其他參賽選手們一致表示，本年度開展的服務技能競賽活動內容豐富、亮點紛呈、貼近實際，真正做到了“以賽促學，以賽促練、以賽促用”，在今后的日常工作中，大家將學以致用，用以促學,學用相長,知行合一。

　　“希望駕駛員服務技能競賽的持續開展，能夠進一步增強公交駕駛員對職業的獲得感、對行業的歸屬感，把‘讓我參加’變成‘我要參加’，在賽中學、在學中練，以更高的標準、更嚴的要求、更實的作風為廣大乘客提供高效、便捷、優質的出行服務?！奔瘓F公司丁瑜表示。

　　服務是公司各項工作的重中之重，而城市公交作為服務群眾、服務民生的重要窗口，是展現常州文明形象、文明素養的重要載體，駕駛人員規范、優質的服務也是保障群眾滿意出行的重要方式。公交優先必須公交優秀，服務理念追求真誠，服務內容追求規范，服務品質追求一流。

　　這次競賽是對公交駕駛員服務技能的一次全方位檢測， 以賽促訓、以賽促學、以賽促練，不斷提升駕駛人員的操作技術和服務水平，打造一支技術精湛、服務精良的城市公交隊伍，在駕駛中體現文明素養、展示文明形象，為市民的出行提供更好的安全保障和優質服務，為不斷提升公交服務品質、助力常州532發展戰略作出新的更大貢獻。